Klanten mogen zelf hun boeking annuleren
Klanten kunnen hun eigen boeking nu zelf annuleren, tot een termijn vóór de start die jij instelt. Standaard staat dit uit — je zet het eerst globaal aan, en kunt per aanbod-item afwijken.
Instellen
Onder Boekingen & Aanbod → Boeking annuleren door klant:
- Klanten mogen zelf annuleren (standaard) — de globale schakelaar voor al het aanbod.
- Uren voor start — hoe lang vóór aanvang de knop nog zichtbaar is (standaard 24 uur). 0 = tot de starttijd. Daarna verdwijnt de knop en wordt een verzoek geweigerd.
Per aanbod-item kun je dit overschrijven op het tabblad Bestelstatus, bij Annuleren door klant. Zet Globale instelling overschrijven? aan en kies of de klant dit item wél of niet zelf mag annuleren, plus eventueel een eigen aantal uren. Aanbod met een afwijkende instelling staat als uitzondering op de instellingenpagina.
Wanneer mag de klant annuleren?
- De boeking heeft status In afwachting of Bevestigd.
- De start ligt nog binnen de ingestelde termijn.
- Niet bij online betaling via Mollie — ook niet als de betaling nog openstaat. Die boekingen hebben geen annuleerknop; terugbetalen blijft handwerk in deze versie.
Hoe doet de klant dat?
- In Mijn boekingen: knop Boeking annuleren → Weet je het zeker? met optioneel veld Reden van annulering, daarna Ja, boeking annuleren of Nee, terug.
- Via de link Boeking annuleren in de bevestigingsmail (alleen als de boeking nóg mag worden geannuleerd).
- Op de pagina /boeking-annuleren/: met de ondertekende maillink, of anders via e-mailadres + boekingsnummer.
Na annuleren krijgt de boeking de status Geannuleerd door klant. Een ingevulde reden staat apart bij de boeking (naast een eventuele checkout-Opmerking), in Mijn boekingen en in de e-mails. Jullie beheerder ontvangt de melding Boeking geannuleerd door klant.
Staat op dat tijdslot een wachtlijst aan, dan volgt automatisch dezelfde “plek vrij”-mail als bij een annulering vanuit het beheer.